ما هي خدمات الأعمال Business Services وكيف يمكنها مساعدة الشركات؟
ما المقصود بخدمات الاعمال Business Services؟
خدمات الأعمال Business Services هي الخدمات التي يتم تقديمها للشركات لمساعدتهم على تحقيق أهداف أعمالهم. إنهم يوائمون أصول تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات موظفي الشركة وعملائها، ويدعمون أهداف العمل من خلال توفير القدرات التي تسهل عمليات الشركة. يتم تقديم خدمات الأعمال عادةً من قبل مجموعة متنوعة من الخبراء والمهنيين، مثل المستشارين الماليين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات والاستشاريين، وهي تستند إلى أفضل الممارسات والتكنولوجيا. تشمل خدمات الأعمال أيضًا خدمات مثل B2B، وخدمات الحوسبة السحابية، والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) لتدفقات العمل الذكية، والتي تستفيد من التكنولوجيا الرقمية لمساعدة قادة الأعمال على زيادة الكفاءة.
ما هي شركات خدمات الاعمال Business Services؟
خدمات الأعمال هي الأنشطة التي تزود الشركات بمجموعة من الفوائد دون إنتاج منتجات مادية. تعتمد الشركات على هذه الخدمات لدعم احتياجاتها التسويقية والإنتاجية. تجمع مؤسسة خدمات الأعمال أو تجمع بين خدمات محددة تحتاجها الشركة بأكملها. يتم تقديم هذه الخدمات لمساعدة المؤسسات على مواءمة أصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها مع احتياجات موظفيها وعملائها، وتسهيل القدرة على تحقيق أهداف أعمالهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر هذه الخدمات قيمة من العناصر غير الملموسة مثل النتائج والخبرات والمعرفة. تشمل أمثلة خدمات الأعمال خدمات برامج الكمبيوتر والخدمات الاستشارية وخدمات الاتصالات.
نظرة عامة على الأنواع المختلفة لحزم خدمات الأعمال Business Services
لدى الشركات اليوم مجموعة واسعة من حزم الخدمات المتاحة لهم حسب احتياجاتهم. من إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى التسويق وإدارة المبيعات ونقل إدارة البيانات، هناك أدوات وخدمات لمساعدة الشركات على إدارة عملياتها. توفر أنظمة إدارة سلسلة التوريد (SCM) بيانات لمساعدة الشركات على تحسين تدفق السلع والأموال. تساعد تحليلات بيانات الأعمال في وضع فكرة مع رؤى الأعمال في سياقها. إدارة المبيعات هي عملية التخطيط والتوظيف والتدريب والتنظيم والإشراف والتنسيق لقوة مبيعات المؤسسة. وأخيرًا، يساعد بروتوكول التكوين التلقائي للمضيف (DHCP) الشركات على تكوين شبكاتها بطريقة فعالة. باستخدام هذه الخدمات، يمكن للشركات الوصول إلى رؤى من خدمات التعلم الآلي لاشتقاق ذكاء الأعمال واتخاذ قرارات مستنيرة.انواع خدمات الأعمال Business Services
1. خدمات برامج الكمبيوتر:
يمكن للشركات توظيف مطوري برامج متخصصين لإنشاء برامج وتطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.
2. خدمات المحاسبة:
يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية لواجبات المحاسبة ومسك الدفاتر لفرق مهنية من المحاسبين والمراجعين الذين سيقدمون بيانات مالية دقيقة.
3. الخدمات الاستشارية:
يمكن للشركات توظيف مهنيين ذوي خبرة لتقديم المشورة والتغذية الراجعة بشأن عملياتهم واستراتيجياتهم.
4. خدمات تخطيط الأحداث:
يمكن للشركات الاعتماد على شركات تخطيط الأحداث للمساعدة في تخطيط وتنسيق أحداث الشركة والندوات والمؤتمرات.
5. خدمات الموارد البشرية:
يمكن للشركات توظيف متخصصين في الموارد البشرية لإدارة التوظيف، والرواتب، والامتثال القانوني، وعلاقات الموظفين.
6. خدمات التسويق:
يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية لجهودها التسويقية للوكالات التي ستنشئ حملات واستراتيجيات لزيادة مشاركة العملاء ومبيعاتهم.
7. خدمات تكنولوجيا المعلومات:
يمكن للشركات توظيف متخصصين في تكنولوجيا المعلومات لإعداد أنظمة الأجهزة والبرامج، وتقديم الدعم الفني، وإدارة شبكات البيانات.
8. الخدمات اللوجستية:
يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات الشحن والاستلام والتخزين إلى شركات الخدمات اللوجستية التي لديها إمكانية الوصول إلى المعدات والموارد المتخصصة.
9. خدمات التوظيف:
يمكن للشركات توظيف مجندين للعثور على مرشحين مؤهلين لشغل الوظائف الشاغرة، وتوفير الوقت والموارد في عملية التوظيف.
10. خدمات المساعدة الافتراضية:
يمكن للشركات الاعتماد على شركات المساعدة الافتراضية لتقديم خدمات إدارية عن بعد مثل
كيف تختار حزمة خدمات الأعمال Business Services المناسبة لاحتياجاتك
- قم بأبحاثك: ابحث عن الخدمات المختلفة المتاحة في السوق وحدد الخدمات التي تلبي احتياجات عملك. ابحث عن الشركات المتخصصة في الخدمات التي تطلبها وقارن الأسعار.
- النظر في تسعير الحزمة: ضع في اعتبارك تسعير الحزمة عند اختيار الخدمات. تقدم العديد من الشركات مجموعة من الخدمات بسعر مخفض. يمكن أن يساعدك هذا في توفير الوقت والمال مع الاستمرار في الحصول على الخدمات التي تحتاجها.
- مقارنة الميزات: قارن الميزات عند اختيار حزمة الخدمة. قم بتقييم الميزات والفوائد التي يقدمها كل مقدم خدمة وتأكد من أنها تلبي متطلباتك.
- الاستفادة من التسعير الديناميكي: التسعير الديناميكي هو طريقة لتعديل الأسعار بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل مثل العرض والطلب والموقع وغير ذلك. يمكن أن يساعدك هذا في العثور على أفضل صفقة لعملك.
- تقييم خيارات التسليم: قم بتقييم خيارات التسليم التي يقدمها كل مقدم خدمة. تأكد من أن خيارات التوصيل الخاصة بهم تلبي توقعاتك والإطار الزمني للتسليم.
- اختر حزمة ERP المناسبة: إن اختيار حزمة ERP المناسبة لعملك ليس بالأمر السهل. ضع في اعتبارك الميزات التي توفرها كل حزمة وتأكد من أنها تلبي احتياجاتك.
- حدد برنامج المحاسبة: يقدم برنامج المحاسبة عبر الإنترنت حزمة حلول مالية شاملة للشركات متعددة الأوجه. ضع في اعتبارك الميزات التي يقدمها كل برنامج واختر أفضل ما يناسب احتياجاتك.
- إشراك موظفيك: تبدأ تجربة الموظف مع تجربته الأولى في عملية التوظيف.
ما الذي تبحث عنه عند اختيار حزمة خدمات الأعمال Business Services
قد يكون اختيار حزمة خدمات الأعمال مهمة شاقة. للتأكد من أنك تتخذ القرار الأفضل لعملك، إليك بعض الأشياء التي يجب البحث عنها:- الأداء: تأكد من أن الحزمة التي تحددها تضع الأداء كأولوية قصوى. تحقق مما إذا كان يقدم خدمات استشارات عمليات الأعمال التي يمكن أن تساعدك على تحسين الكفاءة والإنتاجية.
- التكنولوجيا: تأكد من أن الحزمة التي تختارها متوافقة مع التقنيات التي تستخدمها. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم إطار عمل Microsoft .NET، فتأكد من أن الحزمة تتضمن الإصدار 3.5 Service Pack 1.
- خدمات الدعم: تعرف على نوع خدمة العملاء وخدمات الدعم الفني التي تقدمها الحزمة. هل يوجد به مركز خدمة يمكنه مساعدتك في إدارة عملية إعداد الموظفين في زيارة واحدة؟
- تنوع العروض: النظر في نطاق الخدمات المقدمة في الحزمة. هل يشمل أنشطة من قطاعات متعددة مثل الطاقة والسلع والذهب والماس والتكنولوجيا والبناء والسلع؟
- دروبشيبينغ: إذا كنت تخطط لاستخدام نظام دروبشيبينغ، فتأكد من أن مزود خدمات الأعمال يمكنه توفير البنية التحتية والدعم اللازمين.
- أنظمة CRM: تحقق مما إذا كانت الحزمة تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعدك على تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة مثل موقع الويب الخاص بك، والهاتف، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.
- التطبيقات الموزعة: اكتشف ما إذا كانت الحزمة تتضمن دعمًا للتطبيقات الموزعة
التحديات المشتركة التي تواجهها عند استخدام خدمات الأعمال Business Services
ما هي التحديات التي تواجه الشركات عند استخدام الخدمات؟
قد تواجه الشركات مجموعة متنوعة من التحديات عند استخدام الخدمات، مثل زيادة المبيعات وإدارة علاقات العملاء والبقاء في صدارة المنافسة وإدارة المخاطر التشغيلية واستخدام أحدث التقنيات. بالإضافة إلى ذلك، قد تجد الشركات صعوبة في اتخاذ قرارات فعالة دون الوصول إلى البيانات والرؤى. أخيرًا، تواجه الشركات أحيانًا صعوبة في تنسيق الإجراءات المشتركة والاستجابات للتحديات التي تؤثر على صناعتها أو دولتها.كيف يمكن للشركات التغلب على هذه التحديات؟
يمكن للشركات التغلب على هذه التحديات من خلال الاستفادة من البيئات السحابية الحديثة لتحسين مشاركة العملاء وكفاءتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم الاستفادة من استشارات عمليات الأعمال لاتخاذ قرارات أفضل. علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد الجلسات الاستشارية الشركات على تحديد العقبات التي تواجهها والتغلب عليها. أخيرًا، يمكن أن يساعد الوصول إلى البيانات والرؤى أصحاب الأعمال على اتخاذ قرارات مستنيرة ومساعدتهم على التكيف مع المشهد المتغير باستمرار.اشهر شركات خدمات الأعمال العالمية
شركات خدمات الأعمال العالمية هي شركات منتشرة في معظم دول العالم ومعروفة جدا لجودة الخدمات التي تقدمها، وقد تكون معروف لبعض الاشخاص وهي اوسع انتشاراً وشهرة من الشركات المحلية. ولاكن لا تنتشر داخل دولة معينة اي بمعني انها اذا كان لها مقر في مصر سوف يكون في القاهرة، ولا يستطيع سكان الصعيد الاستفادة من خدماتها ومن امثلتها الآتي:
1. eBay و Amazon - أصبحت شركتان eBay و Amazon من أشهر الشركات في هذا المجال، وهما eBay و Amazon، صرحًا ضخمًا في قطاع خدمات الأعمال. يقدم كلاهما مجموعة واسعة من الخدمات، من الحسابات المصرفية للشركات والحسابات المصرفية الخارجية والحسابات متعددة العملات إلى تطبيقات قروض الشركات.
2. Accenture - Accenture هي شركة عالمية رائدة في مجال الخدمات المهنية، تقدم مجموعة واسعة من الخدمات والحلول في الإستراتيجيات والاستشارات والرقمية والتكنولوجيا والعمليات. لقد كانوا يقدمون خدمات الأعمال لأكثر من 20 عامًا ولديهم وجود في أكثر من 120 دولة.
3. Deloitte - Deloitte هي إحدى شبكات الخدمات المهنية الرائدة في العالم، مع أكثر من 286000 محترف في أكثر من 150 دولة. يقدمون مجموعة واسعة من الخدمات، من التدقيق والتأكيد إلى الضرائب والاستشارات، لمساعدة المؤسسات على تحقيق أهدافها.
4. PwC - PwC هي واحدة من أكبر شبكات الخدمات المهنية في العالم، مع أكثر من 223000 شخص في 158 دولة. أنها توفر مجموعة واسعة من الخدمات، من التدقيق والتأكيد إلى الضرائب والخدمات الاستشارية، لمساعدة المنظمات على النجاح.
5. KPMG - KPMG هي شبكة من الشركات الأعضاء المستقلة التي تقدم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات. لديهم أكثر من 207000 شخص في أكثر من 150 دولة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات، من التدقيق والضرائب إلى إدارة المخاطر وخدمات الاستشارات المالية.
6. إرنست شركة Ernst & Young (E&Y) هي شركة عالمية رائدة في مجال الخدمات المهنية، وتقدم مجموعة واسعة من الخدمات للعملاء في جميع أنحاء العالم. E&Y هي واحدة من أكبر أربع شركات محاسبة وتقدم مجموعة من الخدمات، بما في ذلك التدقيق والاستشارات الضريبية والتأمين على الحياة. تقدم E&Y أيضًا خدمات للعملاء الذين يعملون في مختلف الصناعات، مثل شركة الوطنية للقطارات النائمة في مصر، وهي أول شركة مصرية تقوم بتشغيل خدمات السكك الحديدية الوطنية نيابة عن السكك الحديدية المصرية. تكرس E&Y جهودها لتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها وتسعى جاهدة لإحداث تأثير إيجابي على أعمالهم.
شركات خدمات الأعمال في مصر
من امثلة شركات خدمات الأعمال Business Services داخل الاراضي المصرية و هي واسعة الاشتنار وتعد مشهورة جدا لما تقدمه من خدمات متعددة ومتميزة وهي كالآتي:
1. الفاتح للمقاولات والتجارة - محمود عبد الستار العطار وشركاه تقدم مجموعة واسعة من الخدمات السياحية العامة، بما في ذلك الرحلات الداخلية والخارجية، والاجتماعات، والحج والعمرة، وحجز تذاكر الطيران والفنادق والمواصلات.
2. تقدم شركة تايجر للتنمية المشاريع السكنية، وخدمات الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية، وأعمال النفط والغاز، والمشاريع التجارية والإدارية، والمؤسسات التعليمية.3. تقدم خدمات مرافق EFS الخدمات في جميع الأقسام، بما في ذلك السيارات والمركبات والدراجات النارية والمحمول - الكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر المحمول والكمبيوتر وألعاب الفيديو وملحقاتها والإلكترونيات والعقارات للبيع والإيجار.